取消规则

取消订单场景
司机接单后需要取消订单的，按照平台规则自行及时主动取消订单。
  1. 实时单免责取消
    • 出发前2分钟，免费取消；
    • 司机未在接单20分钟内到达上车点，您取消订单；
    • 不满足以上情况下，新用户可享受首次免责取消；
  2. 实时单有责取消
    • 超过2分钟，需要支付司机补偿费；
  3. 预约单免责取消
    • 您在距离指定出发时间之前30分钟以上时取消订单；
    • 若司机迟到，您取消订单；
  4. 预约单有责取消
    • 若您在指定出发时间的30分钟内取消订单，支付司机补偿费；
    • 若司机未迟到，您在指定出发时间之后取消订单，需要支付司机补偿费 ，并支付等待费；
  5. 无责取消场景
    下列情形下，司机需取消订单的，致电客服，但司机不得诱导、胁迫、要求乘客取消订单，如司机捏造事实，虚假向平台报备申请无责取消订单的，平台将按拒载或诱导乘客取消进行管理。
    • 乘客携带物品超出车辆后备箱可容纳范围的；
    • 乘客人数超过车内座位的；
    • 司机去接乘客的过程中，内置导航路线规划严重错误或偏航的；
    • 因乘客在不乘车的情况下，要求司机单独运送货物的；
    • 因乘客携带易燃、易爆、有毒、放射性、腐蚀性等危险物品，以及弩、匕首等管制器具乘坐车辆的；
    • 因乘客醉酒，且司机认为可能危害自身安全或其他乘客安全的；
    • 因乘客携带宠物或活禽乘车，未与司机协商一致的，或虽协商一致，但未放入宠物箱等容器的；
    • 乘客要求变更上车点且变更后的上车点距离较远的；
    • 乘客不用车但拒绝取消的；
    • 乘客要求线下交易或议价的；
    • 因极端天气、自然灾害(暴雨、暴雪、台风、地震等)导致司机无法继续接驾的；
    • 因修桥、修路、封路等导致司机无法继续接驾的；
    • 因限行、限号等导致司机无法继续接驾的；
    • 因其他不可抗力因素或乘客严重违反平台规则导致司机无法继续接驾的。
  6. 司机有责取消场景
    司机存在下列情形导致订单取消的，平台将按照司机服务管理规定，对司机进行相应考核/处罚。
    • 司机原地不动或者向相反方向行驶导致乘客取消
      a. 司机接单后，位置不动或移动缓慢；
      b. 司机接单后，未向乘客上车点方向行驶，而是出现绕路或远离的情况
      c. 司机到达目的地后，未在上车点附近等待乘客5分钟就离开上车点（因道路管制无法在道路停留不在此列）
    • 司机拒接乘客电话导致乘客取消
      a.司机接单后，拒接或不接乘客电话
    • 司机电话诱导乘客取消
      a. 不跟乘客说明理由和情况，直接要求乘客取消订单/重新发单
      b. 未明确、坚定地表达自己的接驾意愿，而是通过看似友好的方式询问乘客能不能等待，进而诱导乘客作出取消的决定
      c. 编造不真实的理由，引起乘客取消订单